Gestão de Conflitos

PÚBLICO ALVO:

• Presidentes/ Administradores
• Alta Direcção/ Quadros Dirigentes
• Gerentes
• Responsáveis de Departamento
• Quadros Médios/ Superiores
• Chefias Intermédias e Chefes de Projecto

OBJECTIVOS:

Definir e identificar os Tipos e Fases do Conflito.

Treinar Técnicas de Comunicação e Assertividade no Processo de Prevenção e Resolução de Conflitos.

Aplicar Técnicas de Gestão das Emoções na Gestão de Conflitos.

Preservar o Relacionamento Pessoal e a Eficácia Organizacional pela Construção de Soluções de conflito "Win-Win".

PROGRAMA:

1. O Conflito.
   • Definição de Conflito.
   • Identificar as Causas do Conflito.
   • Tipos de Conflito.
   • Fases do Conflito.
2. A Importância da Comunicação na Resolução de Conflitos.
   • Comunicação Interpessoal.
   • Saber Escutar; Saber Dar e Receber Feedback.
   • Estilos de Comunicação.
   • A Assertividade na Comunicação e na Gestão de Conflitos.
3. Estratégias na Gestão e Resolução de Conflitos.
   • Estilos e Estratégias de Gestão de Conflitos.
   • Técnicas de Negociação.
   • Tratar o Conflito de Forma Positiva.
   • Conflito e Mudança.
4. A Prevenção de Conflitos.
5. A Gestão das Emoções na Gestão de Conflitos.

Formador:

 Suelen Varela